Sempre più spesso si sente parlare dell’importanza della fidelizzazione del Cliente per l’accrescimento e miglioramento della brand reputation di una azienda, indipendentemente dal mercato di riferimento. Se da un lato quindi la figura del cliente ha da sempre un ruolo rilevante nel core business aziendale, dall’altro non bisogna sottovalutare come i dipendenti rappresentino lo strumento...